IT Service Manager (m/w/d)

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• Steuerung und Weiterentwicklung unserer globalen IT‑Services in einem Multi‑Provider‑Umgebung
• Primäre Eskalationsinstanz inkl. Koordination von Major Incidents
• Durchführung der wöchentlichen CAB‑Meetings sowie Bewertung und Freigabe von Changes
• Leitung von Post‑Mortems, Root‑Cause‑Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen
• Erstellung von Service‑Reports, KPI‑Auswertungen und Trendanalysen
• Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)
• Moderation von Service‑ und Provider‑Meetings sowie Abstimmung mit Logwin‑Geschäftsbereichen
• Unterstützung bei Audits und vertraglichen Provider‑Changes

• Technisches Studium oder vergleichbare IT‑Ausbildung
• Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi‑Provider‑Setups
• Know-how in mindestens einem technischen Bereich (z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace, Applikationsbetrieb)
• ITIL‑Know‑how (Zertifizierung von Vorteil)
• Kommunikationsstärke, analytisches Denken, souveränes Auftreten in Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Gestaltung & Zusammenarbeit:

  Dank flacher Hierarchien profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kommunikation und viel Raum für eigene Ideen.

• Entwicklung & Perspektiven:

  Durch vielfältige und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme unterstützen wir Sie gezielt in Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

• Engagement & Gesundheit:

  Wir bieten Ihnen Möglichkeiten, sich in Charity-Programmen aktiv einzubringen, fördern eine ausgeprägte Teamkultur mit gemeinsamen Sportevents und stellen vielfältige Gesundheits- und Familienangebote bereit.

• Arbeitsumfeld & Mobilität:

  Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit zeitgemäßem Equipment, haben die Option zum mobilen Arbeiten und profitieren von attraktiven Mobilitätsvorteilen wie Parkplätzen oder dem JobRad.